Customer care e Comunicazione
Il corso
Trasforma ogni interazione nel tuo più grande vantaggio competitivo.
Quanti clienti si perdono per una risposta sbagliata? La comunicazione non è solo “parlare”: è il ponte che unisce il tuo brand al mercato. Un’azienda che non sa comunicare è un’azienda che frena. Acquisire strumenti efficaci significa trasformare radicalmente le performance di vendita e il clima interno.
16
ore del corso
100%
Applicabilità immediata in azienda
Ascolto Attivo
Impara a leggere tra le righe per comprendere i reali bisogni del cliente prima ancora che vengano espressi.
Linguaggio del Corpo
Impara a leggere tra le righe per comprendere i reali bisogni del cliente prima ancora che vengano espressi.
Gestione Conflitti
Impara a leggere tra le righe per comprendere i reali bisogni del cliente prima ancora che vengano espressi.
Fidelizzazione Pura
Impara a leggere tra le righe per comprendere i reali bisogni del cliente prima ancora che vengano espressi.
L'obiettivo
Come allineiamo il tuo team al successo?
- Introduzione alla comunicazione
- Il processo e gli ostacoli alla comunicazione
- Le varie tipologie di comunicazione
- La lettura del linguaggio del corpo dell’interlocutore
- La fidelizzazione attraverso il servizio
- Ascolto attivo
- Comunicazione interpersonale in azienda
- Gestione dei conflitti
- Esercitazioni e casi pratici
Fai crescere le tue competenze
Raccontaci i tuoi obiettivi formativi. Ti risponderemo entro 24 ore per costruire insieme un percorso su misura, capace di potenziare il tuo talento o quello del tuo team.